Términos del servicio
Términos del Servicio
Última actualización: mayo 2026
Bienvenida a Gozzy. Al acceder, navegar o comprar en nuestro sitio web www.gozzy.cl, aceptas los presentes Términos del Servicio, junto con nuestras políticas de privacidad, envío, cambios, devoluciones y reembolsos.
Estos términos regulan el uso de nuestra tienda online, la compra de productos y la relación entre la clienta y Gozzy – Inversiones Quilaqueo SpA, RUT 78.221.363-6.
1. Información de la tienda
Esta tienda es operada por Inversiones Quilaqueo SpA bajo la marca comercial Gozzy.
Gozzy comercializa suplementos alimenticios y productos relacionados con bienestar, autocuidado y rutina diaria.
Nuestra tienda opera sobre la plataforma Shopify, que nos permite ofrecer una experiencia de compra online segura y funcional.
2. Uso del sitio
Al utilizar este sitio, declaras que tienes la edad legal suficiente para realizar compras online o que cuentas con la autorización correspondiente.
Te comprometes a utilizar la tienda de forma correcta, legal y respetuosa, sin realizar acciones que puedan afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o la experiencia de otros usuarios.
No está permitido utilizar este sitio para fines ilegales, fraudulentos, abusivos o que vulneren derechos de Gozzy, de otras clientas o de terceros.
3. Productos e información publicada
Hacemos todo lo posible por mostrar la información de nuestros productos de forma clara y precisa, incluyendo imágenes, descripciones, ingredientes, beneficios, precios y condiciones de uso.
Sin embargo, los colores, tamaños, empaques o apariencia de los productos pueden variar levemente según la pantalla, dispositivo o actualizaciones de presentación del producto.
La información publicada sobre nuestros suplementos tiene fines informativos y no reemplaza una recomendación, diagnóstico o tratamiento médico profesional.
Si estás embarazada, en periodo de lactancia, tomas medicamentos, tienes una condición médica o tienes dudas sobre el consumo de un producto, te recomendamos consultar previamente con un profesional de la salud.
4. Precios, promociones y disponibilidad
Los precios publicados en la tienda están expresados en pesos chilenos (CLP).
Los precios, promociones, descuentos, packs y disponibilidad de productos pueden cambiar sin previo aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones, códigos de descuento o beneficios especiales en cualquier momento, respetando siempre las compras ya confirmadas según corresponda.
La disponibilidad de productos está sujeta a stock. En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible, nos contactaremos contigo para ofrecer una solución.
5. Pedidos y confirmación de compra
Al realizar una compra en nuestra tienda, recibirás una confirmación del pedido en el correo electrónico ingresado durante el proceso de compra.
Es responsabilidad de la clienta revisar que los datos ingresados sean correctos, incluyendo nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de envío y productos seleccionados.
Gozzy se reserva el derecho de cancelar o rechazar pedidos en casos como:
- Errores evidentes de precio o stock.
- Datos incompletos o incorrectos.
- Problemas con el pago.
- Sospecha de fraude o uso indebido de la tienda.
- Situaciones que impidan procesar correctamente el pedido.
Si necesitamos cancelar o modificar un pedido, intentaremos contactarte a través de los datos entregados al momento de la compra.
6. Pagos
Los pagos se realizan mediante las plataformas disponibles en la tienda al momento de finalizar la compra.
El pedido será procesado una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.
Gozzy no almacena directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos son procesados mediante plataformas de pago seguras externas.
7. Envíos y entregas
Los envíos se realizan conforme a nuestra Política de envío, disponible en la tienda.
Los tiempos de entrega informados son estimados y pueden variar según comuna, región, disponibilidad del transportista, fechas de alta demanda, feriados u otros factores externos.
Es responsabilidad de la clienta ingresar correctamente la dirección de envío. Si la dirección está incompleta o incorrecta, pueden generarse retrasos o costos adicionales.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes de cambios, devoluciones o reembolsos se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en la tienda.
Por tratarse de suplementos y productos de consumo, pueden aplicar restricciones por razones de higiene, seguridad y manipulación del producto.
Los productos abiertos, usados, consumidos, manipulados o con sellos alterados no podrán ser devueltos, salvo que exista un defecto, daño de origen o error en el pedido.
9. Cuentas de cliente
Algunas funciones de la tienda pueden permitir la creación de una cuenta de cliente.
La clienta es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Si detectas un uso no autorizado de tu cuenta, debes contactarnos a la brevedad a contacto@gozzy.cl.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos de la tienda, incluyendo textos, imágenes, fotografías, videos, diseños, gráficos, logos, nombres comerciales, recursos visuales y elementos de marca, pertenecen a Gozzy o son utilizados con autorización.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, explotar o utilizar dichos contenidos sin autorización previa por escrito de Gozzy.
11. Comentarios, reseñas y contenido enviado por clientas
Si envías reseñas, comentarios, fotografías, videos, testimonios u otro contenido relacionado con nuestros productos, autorizas a Gozzy a utilizar dicho contenido para fines comerciales, publicitarios, informativos o de mejora de la experiencia de compra, siempre conforme a la normativa aplicable.
No se aceptarán comentarios ofensivos, falsos, discriminatorios, ilegales, difamatorios o que vulneren derechos de terceros.
Gozzy podrá moderar, editar o eliminar contenido enviado por usuarios cuando lo considere necesario.
12. Herramientas y servicios de terceros
Nuestra tienda puede integrar herramientas de terceros, como plataformas de pago, despacho, marketing, analítica, reseñas, chat, publicidad u otros servicios tecnológicos.
Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.
Gozzy no controla completamente el funcionamiento de herramientas externas, pero procura trabajar con proveedores adecuados para operar la tienda correctamente.
13. Enlaces externos
Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web o plataformas externas.
No somos responsables por el contenido, políticas, funcionamiento o prácticas de sitios web de terceros. Te recomendamos revisar sus términos y políticas antes de interactuar con ellos o entregar información personal.
14. Errores, imprecisiones u omisiones
Puede existir información en la tienda que contenga errores tipográficos, imprecisiones u omisiones relacionadas con precios, promociones, descripciones, disponibilidad, tiempos de entrega u otros datos.
Nos reservamos el derecho de corregir errores, actualizar información, modificar o cancelar pedidos cuando exista una imprecisión evidente, incluso después de que el pedido haya sido realizado, siempre que corresponda y se informe oportunamente a la clienta.
15. Uso prohibido
No puedes utilizar este sitio para:
- Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
- Vulnerar derechos de propiedad intelectual.
- Enviar virus, malware o código dañino.
- Interferir con la seguridad o funcionamiento de la tienda.
- Recopilar datos de otros usuarios sin autorización.
- Enviar spam, phishing o comunicaciones engañosas.
- Usar información falsa o suplantar identidad.
- Realizar compras con fines ilícitos o no autorizados.
Nos reservamos el derecho de suspender el acceso, cancelar pedidos o tomar medidas necesarias si detectamos un uso indebido de la tienda.
16. Limitación de responsabilidad
Gozzy trabaja para mantener la tienda disponible, segura y actualizada. Sin embargo, no podemos garantizar que el sitio funcione de forma ininterrumpida, libre de errores o sin fallas técnicas.
En la medida permitida por la ley, Gozzy no será responsable por daños indirectos, pérdida de datos, pérdida de beneficios, interrupciones del servicio, fallas técnicas externas o situaciones fuera de nuestro control.
Nada en estos términos limita los derechos que la clienta tenga conforme a la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.
17. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se regula conforme a nuestra Política de privacidad, disponible en la tienda.
Al utilizar nuestro sitio o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado dicha política.
18. Cambios en los términos
Gozzy puede actualizar, modificar o reemplazar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales.
La versión vigente estará siempre publicada en nuestra tienda online.
El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los términos actualizados.
19. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será tratada conforme a la normativa chilena aplicable.
20. Contacto
Para cualquier duda relacionada con estos Términos del Servicio, puedes contactarnos en:
Gozzy – Inversiones Quilaqueo SpA
RUT: 78.221.363-6
Correo electrónico: contacto@gozzy.cl
Dirección: Antonio Bellet 193, Of. 1210, Providencia, Región Metropolitana, Chile