Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Gozzy queremos que tengas una buena experiencia de compra. Si tu producto llega dañado, incorrecto o tienes algún problema con tu pedido, escríbenos a nuestro WhatsApp o correo con tu número de pedido para ayudarte.
Plazo para solicitar una devolución o cambio
Puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los primeros 30 días desde la recepción de tu pedido, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
Condiciones para cambios o devoluciones
Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso.
- Estar cerrado.
- Mantener su empaque original.
- No tener sellos de seguridad rotos o manipulados.
- Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Contar con comprobante de compra o número de pedido.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de productos abiertos, usados, consumidos, manipulados o con sellos alterados, salvo que el producto presente un defecto, daño de origen o error atribuible al pedido.
Producto dañado, defectuoso o incorrecto
Por favor revisa tu pedido apenas lo recibas. Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto o recibes un producto incorrecto, contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la recepción.
Para gestionar el caso, debes enviarnos:
- Número de pedido.
- Fotos del producto recibido.
- Fotos del empaque.
- Descripción del problema.
Evaluaremos la situación y, si corresponde, gestionaremos el cambio, reposición o devolución.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, escríbenos a:
contacto@gozzy.cl
También puedes contactarnos por WhatsApp, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
No se aceptarán productos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos las instrucciones y dirección correspondiente para el envío del producto.
Costos de envío por devolución
Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán evaluados según cada caso.
Si el cambio o devolución se debe a un error de Gozzy, producto dañado, defectuoso o incorrecto, revisaremos la situación y gestionaremos la solución correspondiente.
Si la devolución se solicita por cambio de opinión y el producto cumple las condiciones para ser devuelto, los costos de envío podrían ser responsabilidad de la clienta.
Cambios
Si deseas cambiar un producto, contáctanos para revisar tu caso. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock y a que el producto cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de hasta 10 días hábiles.
Ten en cuenta que el banco, la pasarela de pago o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar un tiempo adicional en reflejar el reembolso.
Productos en oferta o promociones
Los productos comprados en promoción podrán estar sujetos a condiciones especiales, siempre respetando los derechos aplicables en caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
contacto@gozzy.cl